este año el desafío está en lograr empatizar con los clientes y posicionarse como una "ayuda"

Día de la Madre: en un contexto económico difícil las marcas se preparan para su segunda Navidad.

Este domingo se celebrará la fecha más importante en términos de ventas para el comercio, después de Navidad: el Día de la Madre, que supera incluso al Día del Niño y del Padre. Por eso, multitiendas, supermercados, farmacias, restaurantes, centros de belleza y en general todo el comercio se prepara con distintas campañas de marketing para tratar de recibir una mayor parte de la torta.

Durante mucho tiempo, la principal estrategia fue transmitir la necesidad de la familia de "agradecer" a la mamá por el rol fundamental que juega en la vida de cada individuo, analiza el gerente general de Advertising Group, Fernando Stipicevic.

Sin embargo, este año el contexto es diferente a causa del panorama económico deprimido e incluso, a diferencia de otros años, las campañas no comenzaron con tanta anticipación. En la industria explican que esto se debe a que, producto de la crisis, muchas tiendas ya se encontraban con campañas promocionales y, por otro lado, los presupuestos están más acotados, por lo que se alcanzan a cubrir menos días.

Cambio de tono

Stipicevic observa que "es evidente" el hecho de que las marcas han recogido la realidad de un consumidor en crisis económica, con mensajes que enfatizan la necesidad de que las empresas se pongan del lado del consumidor y sean un apoyo para el bolsillo de la gente.

Reflejo de ello son las campañas de Cencosud (Jumbo y Paris), donde reconocen que "el panorama mundial nos ha obligado a ser más creativos y asertivos en qué y cómo comunicamos el mensaje. Los días previos al Día de la Madre las personas no sólo estamos abiertas a mensajes racionales, sino también a mensajes emocionales", aclaran.

Así, el tono de la comunicación está variando hacia un componente más emocional y empático.

Una "excelente oportunidad", a juicio de Stipicevic, para construir o revitalizar los valores de unión en la ecuación marca-valoración del consumidor.

En esa línea por ejemplo, Paris combina el lema “Grande mujer, grande mamá”, con la conveniencia y ventaja de utilizar la tarjeta de crédito de la compañía.

Además, fuera de los clásicos enganches comerciales como ofertas, descuentos y sorteo de premios, algunas empresas han decidido transformar la celebración de un solo día en "el mes" de la mamá, como Unimarc y Movistar.

LIncluso rubros que tradicionalmente permanecen al margen de esta fecha han aprovechado esta instancia para acercarse a los clientes o para potenciar su imagen de marca. Como Mapcity, que realizará un mapa de las mejores chocolaterías de Santiago, aprovechando las buenas ventas que exhibe el rubro en esta fecha, o la Clínica Alemana, que está promoviendo la realización de exámenes preventivos durante este mes.

Comportamiento del mercado .

De acuerdo con un estudio de LatinPanel, que analizó el consumo de los hogares durante la semana previa al Día de la Madre, todas las categorías de productos aumentan su facturación durante estos días, sobre todo el sábado, día que aporta el 25% del total de la facturación de la semana.

Así, al analizar el comportamiento del consumo en esta fecha, los grandes ganadores son las categorías de perfumería, vestuario femenino, accesorios, cuidado personal y electrodomésticos. También se ha vuelto fundamental el sector alimenticio, en el que confites y pastelería son las estrellas, aseguran en Jumbo, mientras que LatinPanel agrega que últimamente el rubro tecnológico, principalmente la telefonía móvil, también ha crecido en importancia en las ventas.